FAQ (самые часто задаваемые вопросы и ответы)
|
Уважаемые клиенты, все заказы поступающие с пон - пят (с 10 до 17 ч) по московскому времени обрабатываются следующим рабочим днем. внимание! раздел постоянно обновляется и дополняется новой информацией (  последнее обновление 2 апреля 2010)вопросы 01. Какими способами можно оплатить наши услуги ? 02. Как рассчитать конечную стоимость товара отправленного через наш склад в США ? 03. Как правильно сделать описание оплачиваемого товара или услуги в процессе оформления заказа ? 04. Как вы узнаете что мы обработали и оплатили ваш заказ ? 05. Как заплатить продавцу за товар на аукционе eBay с нашей помощью ? 06. В каких платежных системах можно осуществить платежи с нашей помощью ? 07. В каких случаях возможен возврат средств и на каких условиях ? 08. Какие ограничения в габаритах существуют для почтовых отправлений ? 09. Как зарегистрироваться у нас на сайте и для чего нужен личный кабинет ? 10. Как формируются курсы валют при работе с сервисом ? ответы  01. Какими способами можно оплатить наши услуги ?Мы предлагаем несколько способов для оплаты наших услуг:
- произведите расчет заказа в разделе тарифы - выберите удобный способ оплаты, реквизиты и инструкция по оплате автоматически будут высланы вам на email - подтвердите оплату в личном кабинете (данные для доступа в личный кабинет придут вместе с реквизитами вам на email) - после зачисления средств на баланс ваш заказ будет обработан и оплачен (время обработки заказа от 10 минут до 24 часов)  WebMoney - идеальное решение для регулярных онлайн платежей и расчетов достоинства: низкая комиссия за перевод и мгновенная передача средств между участниками недостатки: от пользователя требуются технические знания, возможны дополнительные затраты при вводе/выводе средств
 VISA Сбербанк - доступный способ для перевода средств между физическими лицами достоинства: отсутствие комиссии, быстрый перевод средств, большое количество отделений по всей России 1. перевод можно сделать в любом отделении Сбербанка (а так же через банкомат с функцией перевода с карты на карту или онлайн-банкинг) 2. сообщите наши реквизиты операционисту 3. оплатите сумму перевода (в день расчета заказа) 4. сообщите об отправке перевода в разделе "мои платежи" личного кабинета внимание! для отправки перевода не обязательно иметь свою карту  Банковский перевод - это универсальное решение для перевода средств на банковский счет получателя достоинства: перевод без открытия счета можно осуществить почти из любого коммерческого банка недостатки: комиссия может доходить до 3% от суммы перевода, время перевода может занимать до 3 рабочих дней внимание! мы принимаем банковские переводы только от физических лиц
02. Как рассчитать конечную стоимость товара отправленного через наш склад в США ? 03. Как правильно сделать описание оплачиваемого товара или услуги в процессе оформления заказа ?делайте подробное и понятное описание оплачиваемого товара или услуги в процессе оформления заказа, например: http://www.ebay.com log: ваш логин pas: ваш пароль оплата лота(ов) 1234567890 или http://www.ebay.com оплата лота(ов) 1234567890 с нашего ebay аккаунта с последующей пересылкой через склад в США или ссылка на товар (с указанием дополнительной информации о товаре: цвет, размер, стоимость и т.д.) или доплата за заказ N xxx, где xxx - уникальный номер заказа (смотри "Личный кабинет" -> "Мои платежи") внимание! платежи поступившие без описания будут возвращены отправителю обратно, за вычетом комиссии за перевод в зависимости от способа отправки 04. Как вы узнаете что мы обработали и оплатили ваш заказ ?Текущий статус своего заказа вы можете видеть в разделе личный кабинет. 05. Как заплатить продавцу за товар на аукционе eBay с нашей помощью ?По статистике, на крупнейшем мировом аукционе eBay три продавца из четырех принимают платежи только через PayPal. С помощью нашего сервиса вы сможете быстро и безопасно оплатить любой выигранный лот (исключение составляют некоторые лоты с системой checkout). Возможные варианты проведения торгов: - в ручном или автоматическом режиме с помощью специализированного программного обеспечения - оплата может быть осуществлена как с вашего, так и с наших аккаунтов Возможны два равноценных варианта по оплате выигранных лотов на eBay через наш сервис: a) вы сообщаете свой логин и пароль от eBay на время оплаты (после фактической оплаты вы сможете изменить пароль) при расчете заказа делайте подробное описание оплачиваемого товара, например: http://www.ebay.com/ Login: ваш логин Password: ваш пароль оплата лота(ов) 1234567890 b) вы сообщаете: paypal адрес продавца, номер лота, сумму к оплате (включая доставку), адрес доставки, имя получателя, телефон c) если лот отправляется продавцом только по территории США, получим товар в свой офис, находящийся по адресу: achilies co 148 E Street Rd Ste 150 Feasterville Trevose, PA 19053 United States ВНИМАНИЕ: по этому адресу НЕ ПРИНИМАЮТСЯ посылки, заявки на которые не были предварительно согласованы - проведем визуальный осмотр товара на наличие дефектов и возможных повреждений во время транспортировки до нашего офиса - в случаях когда товар существенно не соответствует данному продавцом описанию, вы будете обязательно уведомлены об этом - подготовим товар к отправке, урегулируем все таможенные и юридические вопросы (при их наличии) - время пересылки посылок с нашего склада в пункт назначения составляет 1-3 рабочих дня Расчет и оплата за товар отправленный через наш склад в США производится в два этапа: a. первый этап оплаты (после того как закончились торги) - за стоимость самого товара - за стоимость доставки по США b. второй этап оплаты (по факту поступления посылки на наш склад и ее готовности к отправке) - стоимости доставки до покупателя в зависимости от способа отправки (калькулятор US Postal Service) - наша комиссия за оплату товара, 5% от суммы платежа (минимальная комиссия $10, максимальная комиссия $100) - наша комиссия за перепаковку посылки в зависимости от ее итогового веса (см.таблицу)
* 1 фунт (pound)= 0.45359237 кг, округление веса производится почтой в большую сторону до целого фунта отправка возможна двумя способами: Express Mail® International 8 Days (сроки указаны без учета прохождения таможни) Priority Mail® International 6-10 Days (сроки указаны без учета прохождения таможни) * 1 дюйм (inch) = 2.54 см = 25.40 мм возможна отправка комбинированных посылок, 10 USD за каждый дополнительный отдельный заказ, добавленный в основную посылку после отправки c нашего склада мы обязательно сообщаем уникальный трэкинг номер посылки для мониторинга ее перемещения ("Tracking number"). С помощью "Tracking number" Вы можете отслеживать путь вашей посылки. Для того чтобы узнать, где на данный момент находится Ваша посылка, зайдите в личный кабинет и скопируйте Ваш "Tracking number", затем введите его на одном из следующих сайтах: Priority Mail International: http://www.russianpost.ru/resp_engine.aspx?Path=PORTAL/RU/Home/Postal/TrackingPO Express Mail International: http://www.emspost.ru/tracking внимание! мы гарантируем исполнение всех обязательств по оплате товара, но мы не несем никакой ответственности за его доставку 06. В каких платежных системах можно осуществить платежи с нашей помощью ?С помощью нашего сервиса вы сможете осуществить следующие виды платежей:
внимание! тарифы для Checks, Money Orders, Cashier Checks необходимо предварительно уточнять 07. В каких случаях возможен возврат средств и на каких условиях ? Вы можете получить свои средства обратно в случаях, когда качество товара или услуги, которые вы оплатили с нашей помощью оказались ненадлежащего качества. Мы гарантированно произведем возврат суммы на следующих условиях: - в течении 3-4 дней с даты поступления возврата на наш счет - за вычетом минимальной комиссии сервиса (150 RUR / 5 WMZ) и всех расходов по переводу в зависимости от выбранного способа любым из перечисленных способов: - WebMoney (выплаты производятся в WMZ или WMR в зависимости от наличия) - Банковский перевод - VISA Сбербанк - Телебанк Мы настоятельно рекомендуем в случае неисполнения обязательств продавцом (например, если оплаченный товар так и не будет вами получен) урегулировать все вопросы в течении 45 дней (со дня оплаты). По истечении этого срока любые претензии в адрес продавца не будут иметь юридической силы. внимание! сумма возврата зачисляется вам на баланс и может быть использована для оплаты других заказов 08. Какие ограничения в габаритах существуют для почтовых отправлений?
09. Как зарегистрироваться у нас на сайте и для чего нужен личный кабинет ?На нашем сайте регистрация не нужна. Произведите расчет первого заказа и все необходимые данные придут к вам на email автоматически. Личный кабинет – это персональный раздел сайта с помощью которого можно: - просматривать историю всех заказов и их текущие статусы - контролировать состояние личного баланса - связываться с администрацией сервиса - управлять подписками Войти в личный кабинет можно с любой страницы нашего сайта или по ссылке (http://services.achilies.biz/user/). Для входа в личный кабинет понадобятся ваш email и пароль (при утере пароля нажмите "Забыли пароль?").
10. Как формируются курсы валют при работе с сервисом ? Курсы валют на нашем сайте всегда будут выше курса ЦБ на день оформления заказа, т.к. покупка валют осуществляется на общих условиях путем конвертации. Все еще остались вопросы ?Чувствуйте себя свободно, мы с удовольствием ответим на любые ваши вопросы. вернуться на главную страницу | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
© achilies.biz 2006-2010 |