FAQ (самые часто задаваемые вопросы и ответы)
|
внимание! раздел постоянно обновляется и дополняется новой информацией (  последнее обновление 10 января 2012, пункты 2 и 11)вопросы 01. Какими способами можно оплатить наши услуги ? 02. Как рассчитать оконачтельную стоимость товара отправленного через наш склад в США ? 03. Как правильно сделать описание оплачиваемого товара или услуги в процессе оформления заказа ? 04. Как вы узнаете что мы обработали и оплатили ваш заказ ? 05. Как заплатить продавцу за товар на аукционе eBay с нашей помощью ? 06. Как самостоятельно оплачивать товары и использовать наш американский адрес для их пересылки в любую точку мира ? 07. В каких случаях возможен возврат средств и на каких условиях ? 08. Какие ограничения в габаритах существуют для почтовых отправлений ? 09. Как зарегистрироваться у нас на сайте и для чего нужен личный кабинет ? 10. По какому курсу будет расчитана конечная стоимость заказа ? 11. Условия и режим работы нашего склада ? ответы  01. Какими способами можно оплатить наши услуги ?Для клиентов мы предлагаем несколько равнозначных способов для оплаты наших услуг:
- Оформите заказ (см.раздел Тарифы) - Выберите удобный способ внесения предоплаты, реквизиты и инструкция автоматически будут высланы Вам на e-maill - Обязательно подтвердите перевод в личном кабинете (данные для доступа в личный кабинет придут вместе с реквизитами Вам на e-mail) - После зачисления средста на баланс Ваш заказ будет обработан и оплачен (среднее время обработки заказов составляет от 1 до 24 часов в рабочие дни)
02. Как рассчитать окончательную стоимость товара отправленного через наш склад в США ?Для расчета окончательной стоимости товара отправленного через наш склад в США необходимо знать его итоговый вес. Итоговый вес посылки мы сообщаем перед самой отправкой (после того как товар поступил к нам на склад,был надежно упакован и взвешен!), именно по этой причине мы предлагаем всем нашим клиентам производить оплату заказов в ДВА этапа: а) ПРЕДОПЛАТА (за сам товар и его пересылку по США до нашего склада) б) ПОСТОПЛАТА перед отправкой (включая все наши сборы и стоимость пересылки до получателя с учетом веса упакованной посылки) внимание! некоторые магазины к стоимости товара прибавляют Tax (налог с продаж), пожалуйста учитывайте это при предварительном расчете Вашего заказа Примеры расчета заказов: пример 1 (все товары в разных магазинах с последующей отправкой в одной посылке): товар 1: телефон apple iphone4, цена 650 USD (магазин apple.com) товар 2: джинсы levis, цена 99 USD (магазин levis.com) товар 3: электронная книга amazon kindle, цена 120 USD (магазин amazon.com) итоговая стоимость заказа = 1021.60 USD x курс в разделе тарифы на момент оформления заказа = 650 (цена товара1 apple.com) + 32.50 (5% комиссия за оплату, минимум 10 USD) 099 (цена товара2 levis.com) + 10.00 (5% комиссия за оплату, минимум 10 USD) 120 (цена товара3 amazon.com) + 10.00 (5% комиссия за оплату, минимум 10 USD) 20 (комбинирование посылки за 2 дополнительные позиции к основной) + 20 (7 фунтов итоговый вес посылки, перепаковка) + 60.10 (стоимость отправки в Россию способом Express Mail International = EMS) 03. Как правильно сделать описание оплачиваемого товара или услуги в процессе оформления заказа ?делайте подробное и понятное описание оплачиваемого товара или услуги в процессе оформления заказа, например: http://www.ebay.com log: ваш логин pas: ваш пароль оплата лота(ов) 1234567890 или http://www.ebay.com оплата лота(ов) 1234567890 с нашего ebay аккаунта с последующей пересылкой через склад в США или ссылка на товар (с указанием дополнительной информации о товаре: цвет, размер, стоимость и т.д.) или доплата за заказ N xxx, где xxx - уникальный номер заказа (смотри "Личный кабинет" -> "Мои платежи") или пополнение текущего баланса (после пополнения данные по Вашему заказу нужно будет сообщить дополнительно через "Личный кабинет") внимание! платежи поступившие без описания будут возвращены отправителю обратно, за вычетом комиссии за перевод в зависимости от способа отправки 04. Как вы узнаете что мы обработали и оплатили ваш заказ ?Текущий статус своего заказа вы можете видеть в разделе личный кабинет. Например, после поступления Вашего заказа на наш склад Вы гарантированно получите уведомление через личный кабинет в течении 24 часов (в рабочие дни). 05. Как заплатить продавцу за товар на аукционе eBay с нашей помощью ?По статистике, на крупнейшем мировом аукционе eBay три продавца из четырех принимают платежи только через PayPal. С помощью нашего сервиса вы сможете быстро и безопасно оплатить любой выигранный лот (исключение составляют некоторые лоты с системой checkout). Возможные варианты проведения торгов: - в ручном или автоматическом режиме с помощью специализированного программного обеспечения - оплата может быть осуществлена как с вашего, так и с наших аккаунтов Возможны два равноценных варианта по оплате выигранных лотов на eBay через наш сервис: a) вы сообщаете свой логин и пароль от eBay на время оплаты (после фактической оплаты вы сможете изменить пароль) при расчете заказа делайте подробное описание оплачиваемого товара, например: http://www.ebay.com/ Login: ваш логин Password: ваш пароль оплата лота(ов) 1234567890 b) вы сообщаете: paypal адрес продавца, номер лота, сумму к оплате (включая доставку), адрес доставки, имя получателя, телефон c) если лот отправляется продавцом только по территории США, получим товар в свой офис, находящийся по адресу: achilies co 148 E Street Rd Ste 150 Feasterville Trevose, PA 19053 United States ВНИМАНИЕ: по этому адресу НЕ ПРИНИМАЮТСЯ посылки, заявки на которые не были предварительно согласованы - проведем визуальный осмотр товара на наличие дефектов и возможных повреждений во время транспортировки до нашего офиса - в случаях когда товар существенно не соответствует данному продавцом описанию, вы будете обязательно уведомлены об этом - подготовим товар к отправке, урегулируем все таможенные и юридические вопросы (при их наличии) - время пересылки посылок с нашего склада в пункт назначения составляет 1-3 рабочих дня Расчет и оплата за товар отправленный через наш склад в США производится в два этапа: a. первый этап оплаты (после того как закончились торги) - за стоимость самого товара - за стоимость доставки по США b. второй этап оплаты (по факту поступления посылки на наш склад и ее готовности к отправке) - стоимости доставки до покупателя в зависимости от способа отправки (калькулятор US Postal Service) - наша комиссия за оплату товара, 5% от суммы платежа (минимальная комиссия $10, максимальная комиссия $100) - наша комиссия за перепаковку посылки в зависимости от ее итогового веса (см.таблицу)
* 1 фунт (pound)= 0.45359237 кг, округление веса производится почтой в большую сторону до целого фунта отправка возможна двумя способами: Express Mail® International 8 Days (сроки указаны без учета прохождения таможни) Priority Mail® International 6-10 Days (сроки указаны без учета прохождения таможни) * 1 дюйм (inch) = 2.54 см = 25.40 мм возможна отправка комбинированных посылок, 10 USD за каждый дополнительный отдельный заказ, добавленный в основную посылку после отправки c нашего склада мы обязательно сообщаем уникальный трэкинг номер посылки для мониторинга ее перемещения ("Tracking number"). С помощью "Tracking number" Вы можете отслеживать путь вашей посылки. Для того чтобы узнать, где на данный момент находится Ваша посылка, зайдите в личный кабинет и скопируйте Ваш "Tracking number", затем введите его на одном из следующих сайтах: Priority Mail International: http://www.russianpost.ru/resp_engine.aspx?Path=PORTAL/RU/Home/Postal/TrackingPO Express Mail International: http://www.emspost.ru/tracking внимание! мы гарантируем исполнение всех обязательств по оплате товара, но мы не несем никакой ответственности за его доставку
06. Как самостоятельно оплачивать товары и использовать наш американский адрес для их пересылки в любую точку мира? Не секрет что некоторые торговые площадки и продавцы (например amazon.com или eBay.com) уже давно и успешно принимают к оплате не только кредитные карты выпущенные банками США, но и карты в т.ч. многих Российских банков, но адресом доставки для таких товаров может быть только адрес в США. Благодаря нашей новой услуге confirmed shipping address (проверенный адрес доставки) теперь у любого нашего клиента есть свой личный адрес в США! Оплачивайте заказы самостоятельно, указывая свой личный американский адрес: Ваше имя и фамилия 148 E Street Rd Ste 150 Feasterville Trevose, PA 19053 United States a) Имя и Фамилия получателя должны быть указаны на английском языке (в точности как в Вашем профиле в личном кабинете) b) Оплачиваемый Вами товар должен проходить по почтовым габаритам для международных отправок (см. FAQ) с) Товар не должен быть из категории запрещенных для экспорта d) Сразу после оплаты Вы должны будете уведомить нас (сообщив полные данные об оплате и трэкинг посылки) Все комиссии сервиса остаются неизменными, окончательный расчет будет произведен за вычетом стоимости товара и пересылки по США внимание! невыполнение Вами любого из перечисленных пунктов не гарантирует выполнение заказа 07. В каких случаях возможен возврат средств и на каких условиях ? Вы можете получить свои средства обратно в случаях, когда качество товара или услуги, которые Вы оплатили с нашей помощью оказались ненадлежащего качества. Мы гарантированно произведем возврат суммы на следующих условиях: - в течении 5 рабочих дней с даты зачисления средств на наш счет - за вычетом минимальной комиссии сервиса и всех расходов по переводу в зависимости от выбранного способа Мы настоятельно рекомендуем в случае неисполнения обязательств продавцом (например, если оплаченный товар так и не будет Вами получен) урегулировать все вопросы в течении 45 дней (со дня оплаты). По истечении этого срока любые претензии в адрес продавца не будут иметь юридической силы. внимание! сумма возврата зачисляется Вам на баланс полностью и может быть использована для оплаты других заказов 08. Какие ограничения в габаритах существуют для почтовых отправлений?
09. Как зарегистрироваться у нас на сайте и для чего нужен личный кабинет ?На нашем сайте регистрация не нужна. Произведите расчет первого заказа и все необходимые данные придут к вам на email автоматически. Личный кабинет – это персональный раздел сайта с помощью которого можно: - просматривать историю всех заказов и их текущие статусы - контролировать состояние личного баланса - связываться с администрацией сервиса - управлять подписками Войти в личный кабинет можно с любой страницы нашего сайта или по ссылке (http://services.achilies.biz/user/). Для входа в личный кабинет понадобятся ваш email и пароль (при утере пароля нажмите "Забыли пароль?").
10. По какому курсу будет расчитана конечная стоимость заказа ? Уважаемые клиенты, сервис оставляет за собой право менять курсы валют несколько раз в день. Конечная стоимость заказа будет расчитана по курсу, отображаемому в системе на момент оформления заказа.
11. Условия и режим работы нашего склада ? Наш склад постоянно работает в режиме 24 x 7 x 365 (за исключением национальных праздников), это означает что любая посылка отправленная на адрес нашего склада в любое время гарантированно будет получена и после ее идентификации Вы получите уведомление о ее поступлении. При отправке в наш адрес особо ценных товаров некоторые продавцы могут требовать подпись получателя (signature required) при получении, эта услуга бесплатна и в обязательном порядке осуществляется нашим менеджером. Так же мы не накладываем никаких ограничений на поступления в наш адрес (товар не должен быть из категории запрещенных для экспорта). внимание! максимальный бесплатный срок хранения посылок - 60 дней (со дня поступления), далее с ежемесячной абонентской платой 15 USD Все еще остались вопросы ?Чувствуйте себя свободно, мы с удовольствием ответим на любые ваши вопросы. вернуться на главную страницу | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
